Como analiso faltas, cancelamentos, lembretes e o heatmap da agenda?

Passo a passo (transcrição)

1. Relatório de Faltas, nos últimos doze meses: 531 pacientes faltaram. Cada linha é um paciente, com quantas vezes faltou, a última falta e quanto deixou de entrar.
2. Quem falta três vezes ou mais é reincidente. Para esse paciente, confirme por telefone na véspera ou peça confirmação ativa no WhatsApp.
3. O valor perdido soma o preço das consultas que ficaram vazias: mais de 100 mil reais no ano. É o argumento para investir em lembrete e em lista de espera.
4. Nos Cancelamentos, cada linha traz o motivo e o aviso prévio. Os motivos que mais aparecem são imprevisto no trabalho e conflito de horário.
5. Isso diz algo sobre a oferta: paciente que trabalha precisa de horário cedo, no almoço ou no fim da tarde. Motivo recorrente é decisão de agenda, não azar.
6. Olhe o aviso prévio: cancelamento com menos de um dia é quase uma falta — não dá tempo de encaixar ninguém. Mais de um terço aqui foi em cima da hora.
7. E veja maio: o congresso do Dr. Henrique. Cancelamento pela clínica também entra, e custa confiança. Bloqueie a agenda com antecedência e remarque em bloco.
8. Lembretes de agosto: enviados, entregues, lidos e falhas. Sete em cada dez lembretes foram lidos pelo paciente — é um bom índice para WhatsApp.
9. Cada linha é um disparo, com a situação do envio e da entrega. Uma falha quase sempre é número sem WhatsApp ou janela expirada: corrija o telefone no cadastro, senão o paciente nunca recebe o lembrete.
10. E entregue sem leitura, repetidas vezes, pode ser um número que não é do paciente. Confirme o contato na próxima visita.
11. O Heatmap de ocupação cruza dia da semana e hora do trimestre. Quanto mais escuro, mais cheio. Segunda-feira de manhã e à tarde são os horários mais disputados.
12. E os buracos: o horário do almoço, sexta à tarde e quinta no fim do dia. Use para encaixe, retorno ou campanha — ou reduza a oferta e economize escala.
13. Filtre por profissional para desenhar a escala de cada um. O Dr. Henrique, por exemplo, só atende segunda, quarta e sexta — e a segunda lota primeiro.