Como analiso produção, retornos, inativos, pacotes, NPS e agravos?

Passo a passo (transcrição)

1. Produção médica do trimestre: por profissional, as consultas concluídas, quantos procedimentos diferentes, o tempo médio de atendimento e a receita.
2. Compare o tempo médio: o Dr. André atende em dezessete minutos, bem menos que os colegas. Guarde esse dado: ele vai reaparecer na pesquisa de satisfação.
3. E o ticket médio: a dermatologia passa de 240 reais por consulta, puxada pelos procedimentos. A fisioterapia tem ticket baixo e volume alto — são sessões.
4. Retornos: pacientes que voltaram ao mesmo profissional, e em quantos dias. Na cardiologia o intervalo é curto porque o exame vem logo depois da consulta.
5. Na fisioterapia, o intervalo é de cinco dias: o ritmo das sessões. Quando o intervalo de um paciente cresce demais, ele está se afastando do tratamento.
6. Pacientes inativos: quem não é atendido há mais de 180 dias. Quem já tem consulta marcada fica de fora — a lista é só de quem precisa de contato.
7. Priorize pelo ticket histórico e pelo número de visitas: esses são os pacientes que mais valem uma ligação ou uma campanha de retorno.
8. Pacotes de sessões: 67 pacotes ativos e mais de 500 sessões ainda a realizar. É atendimento que a clínica já recebeu e precisa entregar.
9. Na coluna a receber estão os pacotes pagos pela metade. E pacote parado há mais de um mês é sinal de desistência: ligue antes que o paciente abandone.
10. Satisfação dos últimos noventa dias: NPS 57, na faixa boa. A taxa de resposta, 32%, está no intervalo saudável do WhatsApp.
11. A evolução mês a mês está estável. O que chama a atenção aparece por profissional.
12. O Dr. André tem NPS negativo: mais detratores que promotores, enquanto os colegas passam de 55. Os comentários dos detratores falam em espera longa e consulta rápida — o mesmo tempo médio que vimos na produção.
13. Ação: revise o encaixe da agenda dele e os vinte minutos por consulta. E responda os detratores rápido — recuperar um detrator vale mais que ganhar um elogio.
14. Por fim, os Agravos de notificação compulsória de 2026. A dengue concentrou os casos entre fevereiro e maio: 44 diagnósticos, sazonalidade clássica.
15. Cada linha traz a periodicidade e a autoridade. A coqueluche é de notificação imediata. Os dados do paciente e o CNES da unidade já vêm prontos para a ficha.