Como cancelo um atendimento já pago (estorno no caixa) — e quem pode?

Passo a passo (transcrição)

1. Na recepção, a opção de cancelar o atendimento aparece para todos. Veja com a Bruna, da recepção: ela abre os itens do atendimento do Marcelo.
2. Ao clicar em Cancelar atendimento, o sistema avisa: só administrador ou gerente pode cancelar, porque o valor já recebido precisa ser estornado.
3. Agora com o gestor. O atendimento do Marcelo já foi pago em Pix.
4. Nos itens, Cancelar atendimento. O aviso explica o que acontece: o valor recebido é estornado no caixa, a fatura e as guias não enviadas são canceladas, e o material lançado volta ao estoque.
5. Escolha o motivo, que fica registrado na auditoria, e confirme o cancelamento.
6. No caixa, o estorno aparece no histórico, na mesma forma do recebimento. E o Marcelo sai da fila da recepção.
7. Duas proteções: atendimento concluído não se cancela por aqui, e se o caixa do recebimento já foi fechado, o sistema não deixa estornar.