Como leio o NPS e os relatórios de conversão?

Passo a passo (transcrição)

1. A pesquisa pós-atendimento vira número: em Relatórios, o painel de NPS mostra a nota geral, de menos cem a mais cem.
2. Promotores, neutros e detratores — com a taxa de resposta das pesquisas enviadas.
3. A evolução mensal e o recorte por profissional mostram onde a experiência melhora — e onde precisa de atenção.
4. E a conversão comercial fica no Funil de CRM: leads por canal, tempo de funil e perdas por motivo.