Pesquisa de satisfação (NPS)
Pesquisa automática pós-atendimento por WhatsApp ou e-mail, com dashboard por profissional.
Como funciona
Depois do atendimento, o sistema envia ao paciente a pergunta clássica: “de 0 a 10, o quanto você recomendaria a clínica?”. A resposta (nota + comentário) entra no dashboard de NPS — o termômetro da experiência do paciente.
- Ative em Configurações (pesquisa de satisfação), escolhendo canal (WhatsApp/e-mail) e o tempo após o atendimento.
- O paciente responde numa página simples, sem senha.
- Acompanhe em Relatórios → NPS: distribuição, evolução mensal, nota por profissional e comentários.
Dica: O sistema respeita um intervalo mínimo por paciente — ninguém é pesquisado toda semana.
NPS × nota do atendimento no WhatsApp
São medições complementares: o NPS avalia a experiência com a clínica após a consulta; a nota 1 a 5 do inbox avalia o atendimento da conversa de WhatsApp que acabou de terminar. Uma não substitui a outra.