Atendimento no WhatsApp (filas e satisfação)
Filas por assunto, triagem automática, limites por atendente, botão Próximo, encerramento automático, pesquisa de satisfação e painel ao vivo.
Filas de atendimento
Com movimento no WhatsApp, organizar por fila (Recepção, Agendamento, Financeiro…) evita que tudo caia no mesmo balaio. Cada fila tem seus atendentes e pode ter regras próprias.
- No inbox do WhatsApp, clique em Filas (rodapé da lista).
- Crie as filas e marque os atendentes de cada uma.
- Use o filtro por fila na lista para ver só o que é da sua equipe; mude a fila de uma conversa pelo cabeçalho dela.
Limites e transbordo (SLA)
Na mesma tela de Filas & SLA você define a política: máximo de conversas por atendente (protege a qualidade), transbordo de conversas paradas sem atendente (notificar a equipe, reatribuir para quem tem menos conversas ou mover para outra fila) e o alerta de aguardando resposta.
O botão Próximo da fila
Em vez de garimpar a lista, o atendente clica em Próximo da fila: o sistema entrega a conversa pendente mais antiga das filas dele (ou da fila geral), já atribuída. Dois atendentes clicando juntos nunca recebem a mesma conversa.
Triagem automática (bot de recepção)
Com a triagem ligada, a primeira mensagem de um contato novo recebe um menu numerado ("1 - Agendar, 2 - Financeiro…"). A resposta direciona a conversa para a fila certa, com confirmação automática. Se a pessoa escrever texto livre, o bot sai da frente e um humano assume.
Pesquisa de satisfação (nota 1 a 5)
Ao finalizar um atendimento, o sistema pode perguntar ao paciente uma nota de 1 a 5. A resposta é registrada (sem reabrir a conversa) e aparece no relatório Atendimento WhatsApp — geral e por atendente — e no painel ao vivo.
Conversas paradas e busca no histórico
Conversas sem movimento há X dias podem ser encerradas automaticamente, com mensagem de despedida opcional — o inbox fica limpo e as métricas honestas. E a busca da lista agora varre o histórico inteiro: digite qualquer palavra (ex.: "clareamento") e encontre a conversa pelo conteúdo, mesmo finalizada.
Painel ao vivo (para o gestor)
O botão Painel abre uma tela feita para TV ou segundo monitor: pendências por fila com o tempo de espera em cores, a ocupação de cada atendente contra o teto, conversas novas/finalizadas e a satisfação dos últimos 30 dias. Atualiza sozinho a cada 15 segundos.
